«Si es una devolución, ¿está usado?»
Casi nunca. La mayor parte de la sala llega precintada de fábrica y no se abre. Lo que sí ha salido de su caja se dice con todas las letras, con su grado comprobable y sus defectos medidos antes de que pagues.
Sin letra pequeña
Las preguntas de siempre.
Garantía, envíos, devoluciones y pago. Contestado como se lo contaríamos a alguien de la familia: por delante y sin adornos.
El género
De dónde sale, en qué estado llega y qué se prueba.
«¿De dónde sale el género?»
Devoluciones de retail, reacondicionado de marca, fin de serie y liquidación profesional. Cada unidad entra con su albarán, y la ficha dice por cuál de esas puertas entró.
«¿Está todo probado o sólo una muestra?»
Unidad a unidad, no por lote — pero según cómo llega. La mayoría está precintada y no se abre: se autentica precinto, serie y peso contra el albarán. Lo que llega abierto pasa la tabla completa de su familia, y se publica entera, pase o no pase.
«¿Existe de verdad ese stock?»
Las unidades se descuentan en vivo mientras la sala está abierta, y el archivo de noches anteriores publica a qué precio paró cada reloj y en cuánto tiempo se agotó cada referencia.
«¿Y el precio anterior es real?»
Es el precio de venta al público del fabricante o el que la referencia tuvo en tienda, no un precio inflado para lucir descuento.
Garantía
Quién responde, cuánto tiempo y qué cubre.
«¿Quién me responde si falla?»
Nosotros, desde España. No te mandamos al fabricante ni a un intermediario: escribes a la casa y la casa responde.
«¿Cuánta garantía lleva?»
Producto nuevo, tres años de garantía legal. Producto reacondicionado, un año como mínimo. Va escrito en la ficha de cada unidad.
«¿Cubre lo que ya venía declarado?»
No, y es justo: esos defectos los compraste sabiéndolos y ya venían descontados del precio. Todo lo demás sí está cubierto.
«¿Y si el defecto no estaba en la ficha?»
Entonces es problema nuestro: devolución o reparación a nuestro cargo, a tu elección. Esa es toda la promesa de la casa.
Envíos y devoluciones
Desde dónde sale, cómo viaja y cómo se devuelve.
«¿Y si me arrepiento?»
Tienes catorce días naturales desde la entrega para devolver sin justificar nada, y los portes de vuelta corren de nuestra cuenta.
«¿Desde dónde se envía?»
Desde nuestro almacén de Granada, en 24-48 h laborables a península.
«¿Cómo viaja un aparato abierto?»
En su embalaje original cuando lo conserva, o en embalaje técnico equivalente, con el estado documentado en la ficha antes de salir.
«¿Puedo recoger en persona?»
Sí, con cita previa en el almacén de Granada. Te enseñamos la unidad y su ficha antes de que te la lleves.
Pago y factura
Con qué se paga, dónde van los datos y cuánto tiempo hay.
«¿Con qué puedo pagar?»
Bizum, tarjeta, Apple Pay, Google Pay, pago a plazos y transferencia. Todos los precios incluyen IVA.
«¿Los datos de mi tarjeta se guardan aquí?»
No pasan por nuestros servidores ni se guardan en esta casa: los procesa la entidad de pago con autenticación reforzada.
«¿Dan factura?»
Siempre, con el IVA desglosado y con los datos de tu empresa si hacen falta.
«¿Cuánto tiempo tengo para pagar un lote al reloj?»
Siete minutos desde que pulsas «¡Mío!». En ese plazo la unidad queda reservada a tu nombre y nadie más puede comprarla.